Política de devoluciones y reembolsos
TÉRMINOS Y CONDICIONES SOCIEDAD AGRÍCOLA VIVERO POCOCHAY LTDA.
PRODUCTOS, DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
DEVOLUCION DE PLANTAS:
Las imágenes presentadas en www.viveropocochay.cl son solo de referencias debido a la naturaleza y características del producto. La altura y forma de estos puede variar a lo que refleja la página web.
En caso de no ser correspondiente a la compra efectuada y considerando que son productos perecibles, el cliente o quien reciba el despacho acordado debe hacer el reclamo al momento de recibir dicho producto. En caso contrario la recepción conforme del producto se hará a través del recibo por BLUE, aceptando tales productos y liberando a Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. de toda responsabilidad posterior respecto a dichas plantas.
Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. se reserva el derecho de cambiar los productos o en caso necesario anular la compra cuando sea justificable y el reclamo se realice dentro del día hábil siguiente a la recepción del producto, con evidencia concreta del estado de dicho producto (Foto)
En el caso de que el cliente quiera cambiar el producto, podrá hacerlo previo pago de un nuevo despacho, devolviendo el producto anterior y verificando disponibilidad del nuevo producto. Considerando también un probable nuevo valor del producto
DEVOLUCIONES DE DINERO
Con respecto a devoluciones de dinero, estas se harán efectivas según las siguientes políticas:
1.- Se hará recepción del o los productos devueltos, posterior emisión de una nota de crédito.
2.- Se confirmará el pago efectivo en la cuenta bancaria de Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda.
3.- En caso de pago de la compra con tarjeta, es necesario validar el abono en la cuenta de Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. a través de Transbank, ya sea en su totalidad o en cuotas.
4.- En caso de pago en efectivo o transferencia, se debe esperar al término del siguiente día hábil para la cuadratura de fondos.
5.- Con fines de hacer este proceso de devolución del dinero se solicitarán los siguientes datos al cliente como nombre, banco, número de cuenta, correo electrónico, teléfono de contacto, datos de la compra (número de factura o número de boleta) con la finalidad de hacer la devolución contra una nota de crédito.
6.- La devolución se realizará una vez transcurridos diez (10) días hábiles, mediante transferencia electrónica a la cuenta proporcionada por el cliente.
ORDENES DE COMPRA
Para hacer válida la compra se envía un correo electrónico con comprobante de pago. El plazo máximo de despacho comienza desde la confirmación de la compra.
POLÍTICA DE ENVÍOS
DESPACHOS
Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. se compromete a evaluar la compra y si es aprobado se genera el envío entre los lunes y jueves de cada semana siempre y cuando sean días hábiles, teniendo un plazo de 10 días para confirmar la compra.
Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. no se hace responsable de la distribución, entrega y condiciones que corresponda a la empresa de entregas asignada para la solicitud, para más información revisar la política de despachos del servicio de entregas (Términos y Condiciones | Condiciones Generales Servicio | Blue Express)
RETIRO EN TIENDA
Solo se puede realizar para compras presenciales en el Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda., ubicado en Pedro Aguirre Cerda, parcela 15. Pocochay, La Cruz, Región de Valparaíso.
MODIFICACIONES A TU COMPRA POR CANALES DISTINTOS A LA WEB
Si deseas modificar tu compra, envía un correo explicando la necesidad a contacto@viveropocochay.cl con tu número de pedido y comprobante de pago.
Si deseas modificar el pedido, podrás hacerlo al día hábil siguiente de recibido el correo de confirmación de compra.
Transcurrido el plazo de 3 días hábiles, no será posible realizar modificaciones al pedido.
Si deseas anular por error, tendrás 1 día hábil para solicitarlo. Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. podrá verificar y chequear que el pedido no esté preparado y se procederá a realizar documentación para emitir devolución de dinero.
Los pedidos tendrán un tiempo de verificación de pago de 3 días hábiles.
MEDIOS DE PAGO
Nuestro sitio está afiliado a Transbank con el sistema Webpay como medio de pago que otorga seguridad en cada compra. Si quiere conocer más sobre el servicio Webpay puede visitar http://www.transbank.cl/transbank.webpay.asp. Los temas respecto al funcionamiento de tarjetas, y condiciones dependen netamente del sitio, sin que Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. tenga responsabilidad alguna en relación con los aspectos señalados en dichos contratos.
LAS COMPRAS REALIZADAS EN EL SITIO ESTÁN SUJETAS A DISPONIBILIDAD DE STOCK.
Por la naturaleza del producto a la venta, tu compra está sujeta a un proceso de validación. Una vez que éste se haya realizado, se inicia la emisión de la boleta o factura y programación del despacho. Los pedidos tendrán un tiempo de verificación de pago de 3 días hábiles.
CONSULTAS
Ante cualquier duda puede contactar a nuestras oficinas en el teléfono +569 7613 8758 de lunes a jueves desde 8:00 a 17:00 horas y los viernes de 8:00 a 16:15 horas o a través del correo electrónico contacto@viveropocochay.cl
PROTECCION DE DATOS PERSONALES Y POLITICAS DE PRIVACIDAD
Los datos personales que entregue el usuario sólo podrán ser utilizados por Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. para recibir pagos y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios con el usuario; y no podrán ser entregados a terceros no relacionados con la empresa. Dicha entrega será revocable por el usuario. El usuario dispondrá siempre de los derechos de información, rectificación y cancelación de sus datos personales conforme a la Ley 19.628 sobre protección de datos de carácter personal.
SOBRE LOS DERECHOS DEL USUARIO
Los clientes del Sociedad Agrícola Vivero Pocochay Ltda. gozarán los derechos reconocidos a los consumidores por la legislación vigente en la República de Chile.